Um den Kunden individualisierte Angebote anbieten zu können, muss ein Händler zuerst die Wünsche und Interessengebiete der Nutzer kennen und diese auch in den Prozess der Leistungserstellung einbinden. Durch die Erfassung und Auswertung der Kundenhandlungen ist es möglich, umfassende Daten zu sammeln und diese in individualisierte Angebote umzusetzen. Die Kundendatenbank von Book4me enthält umfangreiche Informationen über die Kunden, die diese unbewusst über sich Preis geben.
Detaillierte Informationen können über bereits angemeldete Benutzer gesammelt werden. Es wird beispielsweise festgehalten, welche Artikel die Kunden bereits gekauft haben. Die Kunden können diese Liste auch selbst einsehen, die Bestellungen des vergangenen Jahres können auf diese Weise rekapituliert werden. Über diese Liste, den Warenkorb und einen Wunschzettel, der angelegt werden kann, können Informationen über Interessengebiete der Kunden gewonnen werden. So ist es möglich, den Nutzern schon beim Login mit persönlichen Empfehlungen zu begrüßen. Dies ermöglicht einen schnellen und verständlichen Überblick über das Leistungsangebot. Da in der Kundendatenbank alle Vorgänge festgehalten werden, kann auch ersehen werden, welche Interessen der Kunde über das Angebot hinaus an Büchern, CD’s oder Videos noch hat.
Verfasst von ebusiness2006 