Community Building

Bei Book4me wurde die Wichtigkeit der Vernetzung der Kunden untereinander erkannt und mit verschiedenen Angeboten ermöglicht.

So hat das Unternehmen einen Rahmen für viele Diskussionsforen geschaffen, in denen sich Besucher der Book4me-Seiten austauschen können. Es gibt Foren zum Thema Buch, die sich mit bestimmten Autoren oder verschiedenen Themen befassen. Die Teilnehmer können auch zu unterschiedlichen Musik-Stilrichtungen Diskussionen führen. Hier kann sich ausgetauscht werden und es wird diskutiert.

Ebenso besteht die Möglichkeit Mitglied im Club „Book4us“ zu werden. Der Vorteil für Clubmitglieder ist der, dass nur sie spezielle Seiten und Foren nutzen können. Darüber hinaus erhalten nur Clubmitglieder spezielle Informationen zu speziellen Angeboten.

Individualisierte Angebote – Mehrwert für den Kunden

Um den Kunden individualisierte Angebote anbieten zu können, muss ein Händler zuerst die Wünsche und Interessengebiete der Nutzer kennen und diese auch in den Prozess der Leistungserstellung einbinden. Durch die Erfassung und Auswertung der Kundenhandlungen ist es möglich, umfassende Daten zu sammeln und diese in individualisierte Angebote umzusetzen. Die Kundendatenbank von Book4me enthält umfangreiche Informationen über die Kunden, die diese unbewusst über sich Preis geben.

Detaillierte Informationen können über bereits angemeldete Benutzer gesammelt werden. Es wird beispielsweise festgehalten, welche Artikel die Kunden bereits gekauft haben. Die Kunden können diese Liste auch selbst einsehen, die Bestellungen des vergangenen Jahres können auf diese Weise rekapituliert werden. Über diese Liste, den Warenkorb und einen Wunschzettel, der angelegt werden kann, können Informationen über Interessengebiete der Kunden gewonnen werden. So ist es möglich, den Nutzern schon beim Login mit persönlichen Empfehlungen zu begrüßen. Dies ermöglicht einen schnellen und verständlichen Überblick über das Leistungsangebot. Da in der Kundendatenbank alle Vorgänge festgehalten werden, kann auch ersehen werden, welche Interessen der Kunde über das Angebot hinaus an Büchern, CD’s oder Videos noch hat.

E-Pricing

Der Verkauf über das Internet fordert Preisfestsetzungsmodelle, die sich von denen der realen Welt unterscheiden. Da die Kunden durch die erhöhte Transparenz der Online-Medien die festgesetzten Preise sehr gut mit denen anderer Anbieter vergleichen können, müssen die Online-Händler, speziell jene, die ausschließlich über das Netz verkaufen, Preismodelle finden, die sich von denen der realen Welt unterscheiden. Zur Differenzierung gibt es verschiedene Modelle, die verfolgt werden können und von Book4me auch umgesetzt werden. Bei allen Modellen spielt der Preis die Hauptrolle. Es gibt eine festgelegte Preisliste, die für die Kunden auch transparent dargestellt werden.

 

Zur Findung angemessener Preise ist es notwendig, Kundendaten auszuwerten und diese in Segmente einzuteilen.

Branding

Wie in der realen Welt hat auch im Internet ein Markenname Signal- und Leitfunktion. Natürlich ist es einfacher, einen bekannten Markennamen der realen Welt im Internet zu platzieren, als sich einen neuen Namen zu schaffen und ihn unter den Online-Kunden bekannt zu machen.

 

Wie für jedes Unternehmen ist es schwierig einen neuen Namen im Internet etablieren zu wollen. Man entschied sich für den Namen Book4me. Dieser Name sollte Größe und Stärke widerspiegeln. Zudem bot sich der Vorteil, dass der Name weit vorne im Alphabet zu finden war, was gerade für Suchfunktionen im Internet oft ein Vorteil ist.

Der Aufbau eines Markennamens ist eine wichtige Markteintrittsbarriere die ebenso überwinden werden musste. Das konnte nur durch umfangreiche Marketingmaßnahmen, vor allem über konventionelle Werbewege wie Printprodukte oder TV, erreicht werden. Noch heute wird bei Book4me ein großer Teil vom Umsatz für das Marketing ausgegeben.
Auch die bereits Partnerprogramme helfen, den Namen book4me bekannt zu machen. Durch die ständige Präsenz des Namens auf sehr vielen Internet-Seiten wird das Branding gestärkt.

Partnerschaften

Book4me und das Tochterunternehmen sind eine Vielzahl von Partnerschaften operativer und strategischer Art eingegangen.

Es wird geschätzt, dass die bereits von Book4me eingegangenen Partnerschaften für die nächsten fünf Jahre einen Umsatz mehrere Millionen Euro einbringen.
Das Unternehmen haben erkannt, dass ihr Ziel, den größte Online-Warenhaus der Welt Konkurrenz zu machen,nur erreicht werden kann, wenn geschickte Partnerschaften eingegangen werden. Und deshalb wird  auch in Zukunft gezielt nach Unternehmen gesucht, mit denen sie kooperieren können.

B Vision

Bei der Gündung seines Online-Handels gingen die vier IT-Studentinnen pragmatisch vor. Vier Kriterien mussten für die Erfüllung ihrer Vision erfüllt sein.

· Zum einen wollten sie ein Produkt vertreiben, das in großer Vielfalt am Markt vorhanden war. Hier fanden sie im Buch einen geeigneten Artikel. Trotz dieser Vielfalt war das Buch ein Standardartikel, an dessen Lieferqualität weltweit gleiche Anforderungen gestellt werden.

· Den zweiten Faktor stellten die Gründer an den Markt. Sie wollte in einen Markt eintreten, der nicht bereits von Großhändlern dominiert wurde. Zu diese Zeit erreichte der größte Buchhändler nur einen Marktanteil von 12 %. Somit sprach auch dieser Faktor für das Produkt „Buch“.

· Die dritte Prämisse bestand darin, dass das Produkt für einen umfangreichen Internet-Auftritt geeignet sein sollte. Hierfür musste ein Produkt gefunden werden, das gut in einer Datenbank erfassbar und wieder abfragbar ist. Da ein Buch gut beschreibbar und auch für die Generierung von Zusatzinformationen wie beispielsweise Inhaltsangaben gut geeignet ist, sprach auch in diesem Punkt alles für dieses Medium.
Weitere Pluspunkte waren, dass in einer Datenbank eine Vielzahl an Einträgen und deren laufende Aktualisierung möglich war, was für eine hohe Eignung für Internet-Abfragen sprach.

· Die vierte und letzte Anforderung betraf die Möglichkeit, das Geschäftsmodell globalisierbar zu machen. Zum einen war das Buch auch hier sehr gut geeignet, weil eine Buchhandlung international duplizierbar war und sich andererseits die Vermarktung dieses Artikels mit der anderer Produkte gleicht, was bedeutete, dass die Übertragung des Geschäftsmodells auf andere Güter möglich sein würde.

Durch Abwägung dieser Faktoren entschieden sich das Unternehmen zunächst auf das Produkt Buch zu konzentrieren.

Inzwischen hat sich die Vision des Unternehmens vom Vertrieb des Buches zu Gunsten weit größerer Ziele verändert.

Das Unternehmen haben sich große aber doch realistische Ziele gesetzt. Sie wollen den zurzeit größten Online-Kaufhäusern Konkurrenz machen. Das Unternehmen soll zu einen großen und dauerhaften Unternehmen ausgebaut und aufgebaut werden.

Außerdem ist eine Standorterweiterung und somit ein Export nach Amerika geplant. Mit Book4me soll es kommend auch in Amerika möglich sein Bücher bzw. das weite Angebotsfeld des Unternehmens zu erreichen.

Diese kommende Standorterweiterung zieht ebenso eine Erhöhung der Mitarbeiterzahlen sowie auch eine Erweiterung der Angebotsbreite und -tiefe mit sich.

A wir über uns

Book4me
Unternehmensform	Aktiengesellschaft
Slogan	all what you want.. and more
Gegründet	1995
Unternehmenssitz	Innsbruck /Tirol /Austria
Unternehmensleitung	Jasmin Martin Corinna Hofmann Katrin Trojer Evelyn Walch
Mitarbeiter	506 (2006)
Produkte	Bücher- aller Art Zeitschriften CD, DVD, Video, MP3 Software Computer- Video Spiele
Website	Book4me.at Book4me.com

Book4me.at ist ein österreichisches Online-Versandhaus. Neben dem Verkauf von Bücher aller Art und Zeitschriften werden auch CDs, DVDs, Video, MP3´s aber auch Computer- und Videospiele angeboten.

Book4You ist im Jahr 1995 durch Jasmin Martin, Corina Hofmann, Katrin Trojer und Evelyn Walch gegründet worden und ging noch im gleichen Jahr online. Mit Anfangs nur 6 Mitarbeiter hat sich das ehemalig kleine Unternehmen zu einem außerordentlich gutem und konkurrenzfähigen Unternehmen entwickelt.

Anfangs diente eine Garage der Internet-Buchhandlung als Standort der Unternehmenszentrale. Book4y hatte damals nur wenige Kunden welches sich aber schnell ändern sollte. Heute ist Book4Y.at einer der bekanntesten Vertreter der „New Economy“ mit rund 6 Millionen Kunden.

Book4me bietet heute mehr als 2,5 Millionen Artikel in folgenden Gebieten an: Bücher, Musik, Video und DVD, Software, Computerspiele, Zeitschriften und MP3´s.